BG--01 公布后的第三天,江门交易中心后台像被人用手指猛戳。
申诉入口从原本每天几十条,突然飙到三百多条,而且有明显规律:
提交时间集中在晚上八点到十点
文案高度雷同,像复制粘贴
关键词集中在同一条款:临迁补贴“过渡口径”解释
大量申诉都卡在一个点:
“你们的解释不清楚,要求重新答复,并提供依据编号。”
表面上,这是群众监督。
实际上,这更像一套成熟的“拖死你”战术:把你的72小时答复机制拖到超时,让银行抓到“闭环不达标”的回档理由。
江门交易中心负责人在电话里几乎压不住火:
“林总,这绝对是组织的。你看这些文案连标点都一样。
我们要不要直接认定为恶意,关掉申诉入口?”
老赵也在旁边骂:“这帮人就想把制度玩死。关掉算了。”
林远却没有顺着怒气走。他只说了一句:
“入口不能关。
关了,你就输了。
我们要做的是——把洪水引进渠里。”
一、先把“洪水”编号:批次化,而不是逐条硬扛
林远让江门立刻新增一个节点类型,挂在申诉机制下面:
PB(批次申诉)节点
规则很简单:
72小时答复的单位,不再以“单条申诉”为单位,而以“批次问题”为单位
只要同一主题、同一条款、同一诉求,合并为一个PB批次
PB批次必须公开:问题摘要、涉及条款编号、预计答复时间、采用的统一依据编号
每条申诉自动关联PB编号,群众可查询“我在第几批次”
当天上午,公开页新增:
PB--01|过渡口径解释集中申诉(第一批)
规模:312条(截至10:30)
状态:处理中
初答复时限:48小时
依据:TY--01闭环结论 + HO--02澄清答询
这条 PB 一挂,群里有人立刻不爽:“你们合并答复就是敷衍!”
林远让江门只回一句:
“合并不等于敷衍。
同一问题用同一依据答复,是公平。
若你的情况属于个案差异,请在PB答复后申请‘个案分流’(编号)。”