第384章 集中申诉:一场“拖死你”的战术

BG--01 公布后的第三天,江门交易中心后台像被人用手指猛戳。

申诉入口从原本每天几十条,突然飙到三百多条,而且有明显规律:

提交时间集中在晚上八点到十点

文案高度雷同,像复制粘贴

关键词集中在同一条款:临迁补贴“过渡口径”解释

大量申诉都卡在一个点:

“你们的解释不清楚,要求重新答复,并提供依据编号。”

表面上,这是群众监督。

实际上,这更像一套成熟的“拖死你”战术:把你的72小时答复机制拖到超时,让银行抓到“闭环不达标”的回档理由。

江门交易中心负责人在电话里几乎压不住火:

“林总,这绝对是组织的。你看这些文案连标点都一样。

我们要不要直接认定为恶意,关掉申诉入口?”

老赵也在旁边骂:“这帮人就想把制度玩死。关掉算了。”

林远却没有顺着怒气走。他只说了一句:

“入口不能关。

关了,你就输了。

我们要做的是——把洪水引进渠里。”

一、先把“洪水”编号:批次化,而不是逐条硬扛

林远让江门立刻新增一个节点类型,挂在申诉机制下面:

PB(批次申诉)节点

规则很简单:

72小时答复的单位,不再以“单条申诉”为单位,而以“批次问题”为单位

只要同一主题、同一条款、同一诉求,合并为一个PB批次

PB批次必须公开:问题摘要、涉及条款编号、预计答复时间、采用的统一依据编号

每条申诉自动关联PB编号,群众可查询“我在第几批次”

当天上午,公开页新增:

PB--01|过渡口径解释集中申诉(第一批)

规模:312条(截至10:30)

状态:处理中

初答复时限:48小时

依据:TY--01闭环结论 + HO--02澄清答询

这条 PB 一挂,群里有人立刻不爽:“你们合并答复就是敷衍!”

林远让江门只回一句:

“合并不等于敷衍。

同一问题用同一依据答复,是公平。

若你的情况属于个案差异,请在PB答复后申请‘个案分流’(编号)。”